000			02198nam a22001937a 4500
008			200621b pe||||| |||| 00| 0 spa d
082			_a352.77/P3P/2019
110			_9426 _aPerú. Presidencia del Consejo de Ministros.
245			_aManual para la implementación de la norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público. _cPresidencia del Consejo de Ministros.
260			_aLima _bPresidencia del Consejo de Ministros. Secretaría de Gestión Pública (SGP). _c2019
942			_cLIBRO-PDF
300			_a122 p. _bdiagrs. ilus. tabs. _c23 cm.
500			_aIndice: aspectos generales de la norma técnica: objetivo, finalidad, base legal, alcance, responsabilidades, glosario; Modelo para la gestión de la calidad de servicio y sus componentes: componente 1: conocer las necesidades y expectativas de las personas; componente 2: identificar el valor del servicio; componente 3: fortalecer el servicio. componente 4: medición y análisis de la calidad del servicio; componente 5: liderazgo y compromiso de la alta dirección; componente 6: cultura de calidad en el servicio a las personas; Conductores que impactan en la satisfacción de las personas; implementación del modelo para la gestión de la calidad de servicio; anexos: ruta de implementación de la norma técnica, resoluciones de secretaría de gestión pública que aprueba y modifica la norma técnica, norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público.
521			_aEl manual presenta los aspectos generales de la norma técnica, el Modelo para la Gestión de la Calidad de Servicio, que desarrolla seis componentes de manera estructurada a fin de orientar a las entidades a repercutir en aquello que las personas valoran, los conductores que impactan en su satisfacción y, finalmente, las etapas de implementación del modelo para la gestión de la calidad de servicio. _bDescarga: https://sgp.pcm.gob.pe/wp-content/uploads/2019/07/Norma-t%c3%a9cnica-de-calidad-de-servicio.pdf
650		0	_9421 _aAdministración pública _zPerú
650		0	_9427 _bFuncionarios públicos _zPerú
942			_2ddc
942			_2ddc _h352.77/P3P/2019
999			_c5588 _d5588