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041			_aspa
082			_a338.4791068 _bR21
100			_9364 _aRamírez Cavassa, César
245			_aCalidad total en las empresas turísticas
260			_aMéxico _bTrillas _c2012
300			_a235 páginas _bdiagramas _c24 cm.
505			_a1. Filosofía de calidad aplicada al cambio de las empresas turísticas.; 2.Calidad total.; 3.Turismo y calidad total.; 4.El servicio turístico.; 5.La calidad para el cambio en las empresas turísticas.; 6. Calidad de servicio.; 7. La administración turística.; 8. Filosofía administrativa de la calidad en la actividad turística.; 9. Planeación y estrategias de calidad.; 10. Organización e información para la calidad en la actividad turística.; 11. Control de calidad.; 12. Gerencia y calidad.; 13. Aseguramiento y mejoramiento de calidad.
650		0	_aServicios turísticos _xCalidad total _xEmpresas turísticas
942			_cLIBRO _2ddc
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