TY  - BOOK
AU  - Tigani, Daniel. 
TI  - Excelencia en el Servicio: el camino hacia la excelencia en el servicio. 
PY  - 2006///.
CY  - Buenos Aires: 
PB  - Liderazgo 21, 
KW  - ATENCIÓN AL CLIENTE
KW  - Servicios al cliente
UR  - http://www.laqi.org/pdf/libros_coaching/Excelencia+en+Servicio.pdf
ER  -