TY  - BOOK
ED  - Perú. Presidencia del Consejo de Ministros.
TI  - Manual para la implementación de la norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público
U1  - 352.77/P3P/2019 
PY  - 2019///
CY  - Lima
PB  - Presidencia del Consejo de Ministros. Secretaría de Gestión Pública (SGP).
KW  - Administración pública
KW  - Perú
KW  - Funcionarios públicos
N1  - Indice: aspectos generales de la norma técnica: objetivo, finalidad, base legal, alcance, responsabilidades, glosario; Modelo para la gestión de la calidad de servicio y sus componentes: componente 1: conocer las necesidades y expectativas de las personas; componente 2: identificar el valor del servicio; componente 3: fortalecer el servicio. componente 4: medición y análisis de la calidad del servicio; componente 5: liderazgo y compromiso de la alta dirección; componente 6: cultura de calidad en el servicio a las personas; Conductores que impactan en la satisfacción de las personas; implementación del modelo para la gestión de la calidad de servicio; anexos: ruta de implementación de la norma técnica,  resoluciones de secretaría de gestión pública que aprueba y modifica la norma técnica, norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público; El manual presenta los aspectos generales de la norma técnica, el Modelo para la Gestión de la Calidad de Servicio, que desarrolla seis componentes de manera estructurada a fin de orientar a las entidades a repercutir en aquello que las personas valoran, los conductores que impactan en su satisfacción y, finalmente, las etapas de implementación del modelo para la gestión de la calidad de servicio; Descarga: https://sgp.pcm.gob.pe/wp-content/uploads/2019/07/Norma-t%c3%a9cnica-de-calidad-de-servicio.pdf



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