Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02198nam a22001937a 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
200621b pe||||| |||| 00| 0 spa d |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
352.77/P3P/2019 |
| 110 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| 9 (RLIN) |
426 |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Perú. Presidencia del Consejo de Ministros. |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Manual para la implementación de la norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público. |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Presidencia del Consejo de Ministros. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Lima |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Presidencia del Consejo de Ministros. Secretaría de Gestión Pública (SGP). |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2019 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
122 p. |
| Otras características físicas |
diagrs. ilus. tabs. |
| Dimensiones |
23 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Indice: aspectos generales de la norma técnica: objetivo, finalidad, base legal, alcance, responsabilidades, glosario; Modelo para la gestión de la calidad de servicio y sus componentes: componente 1: conocer las necesidades y expectativas de las personas; componente 2: identificar el valor del servicio; componente 3: fortalecer el servicio. componente 4: medición y análisis de la calidad del servicio; componente 5: liderazgo y compromiso de la alta dirección; componente 6: cultura de calidad en el servicio a las personas; Conductores que impactan en la satisfacción de las personas; implementación del modelo para la gestión de la calidad de servicio; anexos: ruta de implementación de la norma técnica, resoluciones de secretaría de gestión pública que aprueba y modifica la norma técnica, norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público. |
| 521 ## - NOTA DE PÚBLICO DESTINATARIO |
|---|
| Nota de público destinatario |
El manual presenta los aspectos generales de la norma técnica, el Modelo para la Gestión de la Calidad de Servicio, que desarrolla seis componentes de manera estructurada a fin de orientar a las entidades a repercutir en aquello que las personas valoran, los conductores que impactan en su satisfacción y, finalmente, las etapas de implementación del modelo para la gestión de la calidad de servicio. |
| Fuente |
Descarga: https://sgp.pcm.gob.pe/wp-content/uploads/2019/07/Norma-t%c3%a9cnica-de-calidad-de-servicio.pdf<br/><br/><br/> |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
421 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Administración pública |
| Subdivisión geográfica |
Perú |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
427 |
| Término de materia que sigue a un nombre geográfico como elemento inicial |
Funcionarios públicos |
| Subdivisión geográfica |
Perú |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libro con pdf |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
352.77/P3P/2019 |
